민원 접수

• 인터넷 : 공단홈페이지 - [고객참여] - [민원신청] ※우리공단 민원서비스는 국민권익위원회에서 운영하는 국민신문고(www.epeople.go.kr)을 통해 접수 처리됨
• 문서 : 우편 또는 팩스, 방문접수(본부, 지부 및 지사)(*본부주소 : 울산광역시 중구 종가로 345)
• [민원접수]
  • - 인터넷 : 문서담당부서 접수 → 접수처리주무부서 지정
  • - 문서 : 처리주무부서 접수

민원 처리

• 처리기간 : 일반민원 7일 또는 14일, 고충민원 7일
  • - 민원종류별 처리기간 세부사항 : [아래 민원종류별 처리기간 표 참조]
  • - 처리기간의 계산 : [아래 민원종류별 처리기간 표 참조]
  • - 처리기간 미산입 기간 : [아래 민원종류별 처리기간 표 참조]
  • - 처리기간 연장 : 부득이한 사유 발생 시 1회에 한해 연장 가능

민원처리 결과 통보

• 접수된 민원에 대한 처리가 완료한 때에는 지체없이 통지
• 다음 각 호의 경우 구술 또는 전화로 통지 가능
  • 기타민원의 경우, 민원인에게 신속하게 처리결과를 통지해야 하는 경우, 민원인이 요청하거나 동의한 경우

1차 민원문서 보완

• 민원문서 보완이 필요한 경우 상당기간을 정하여 지체없이 민원인에게 보완 요구

2차 민원문서 보완

• 제1차 민원문서 보완 기간 만료일부터 10일 이내의 기간을 정해 다시 보완 요구

민원문서 반려

• 2차 민원문서 보완 기간 내에 보완하지 않을 경우 이유를 분명히 밝혀 접수된 민원문서를 반려함

민원문서 취하

• 민원인은 해당 민원의 처리가 종결되기 전에 그 신청의 내용을 취하할 수 있음
• 민원인의 소재 불분명으로 보완요구가 2회에 걸쳐 반송된 경우 취하한 것으로 보고 종결함